Wenn sich Produkte kaum noch unterscheiden, ist es für Konsumenten schwierig, im Onlineshopping die richtige Wahl zu treffen. Viele brechen den Kauf dann einfach ab, frei nach dem Motto: besser keine Entscheidung, als eine falsche. Genau das soll aus Sicht von E-Commerce-Anbietern natürlich nicht passieren. Wie können Onlineshops mit Instrumenten aus dem Conversational Commerce die Kaufabbruchrate verringern? Welche Rolle spielen Customer Journey und Customer Experience für die Kundenbindung? Und wann ist der Chatbot besser als der Kundenservice und umgekehrt? Die Antworten auf diese Fragen gibt die auf Conversational Marketing spezialisierte Plattform iAdvize, ein Kunde von Weller Media, in einem Gastbeitrag für das Tech-Portal basicthinking.
https://www.basicthinking.de/blog/2019/09/05/marmeladen-paradoxon-conversational-commerce/